Termeni și Condiții

1. Introducere

Acești Termeni și Condiții (denumiți în continuare "Termeni") reglementează utilizarea serviciilor oferite de ZEUS MEDSPA SRL (denumită în continuare "ZeusMed", "clinica", "noi").

Prin accesarea site-ului web sau prin utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni în totalitate.

2. Informații despre Operator

3. Servicii Medicale Oferite

Clinica ZeusMed oferă următoarele categorii de servicii medicale estetice:

• Chirurgie estetică (rinoplastie, implant mamar, lifting facial, etc.)
• Tratamente cu acid hialuronic și toxină botulinică
• Tratamente laser (epilare, rejuvenare, îndepărtare tatuaje)
• Proceduri estetice non-invazive
• Consultații medicale de specialitate

4. Programări și Consultații

4.1. Programarea

• Programările se fac telefonic, online sau prin email
• Consultația inițială este gratuită pentru evaluarea nevoilor pacientului
• Confirmarea programării se face de către personalul clinicii
• Recomandăm confirmarea programării cu 24 ore înainte

4.2. Anulări și Reprogramări

• Anulările trebuie comunicate cu minimum 24 ore înainte
• Nerespectarea acestui termen poate atrage o taxă de anulare
• În caz de întârziere peste 15 minute, ne rezervăm dreptul de a reprograma consultația
• Reprogramările se fac în funcție de disponibilitatea clinicii

4.3. Întârzieri și Absențe

• Absența la două programări consecutive fără anunț poate duce la restricționarea programărilor viitoare
• Clinica nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de factori externi (trafic, etc.)

5. Consimțământ Informat

Înainte de orice procedură medicală, pacientul va primi și va semna un Consimțământ Informat care include:

• Descrierea detaliată a procedurii
• Beneficiile așteptate
• Riscurile și complicațiile posibile
• Alternative de tratament
• Instrucțiuni pre și post-procedură
• Politica de confidențialitate și protecția datelor

6. Prețuri și Plăți

6.1. Tarife

• Prețurile serviciilor sunt afișate pe site și în clinică
• Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă
• Prețurile afișate sunt orientative și pot varia în funcție de complexitatea cazului
• Ofertele speciale au valabilitate limitată

6.2. Modalități de Plată

• Plată în numerar
• Plată cu cardul
• Transfer bancar (pentru proceduri majore)

6.3. Facturare

• Factura se emite la cererea pacientului
• Pentru proceduri chirurgicale, se poate solicita avans
• Avansul nu este returnabil în caz de anulare cu mai puțin de 48 ore înainte

7. Garanții și Rezultate

• Nu garantăm rezultate identice pentru toți pacienții
• Fotografiile înainte/după sunt cu scop ilustrativ
• Rezultatele finale pot fi vizibile după perioada de vindecare completă
• Unele proceduri pot necesita ședințe multiple pentru rezultate optime
• Controlul post-procedură este OBLIGATORIU și GRATUIT

8. Responsabilități ale Pacientului

Pacientul are următoarele responsabilități:

• Să furnizeze informații complete și corecte despre starea de sănătate
• Să dezvăluie orice istoric medical relevant (alergii, medicamente, afecțiuni)
• Să urmeze toate instrucțiunile medicului înainte și după procedură
• Să se prezinte la controalele post-procedură programate
• Să anunțe imediat orice complicație sau reacție adversă
• Să respecte recomandările privind stilul de viață (evitarea fumatului, alcoolului, expunerii la soare, etc.)

9. Responsabilități ale Clinicii

Clinica ZeusMed se angajează să:

• Furnizeze servicii medicale de calitate, conforme cu standardele profesionale
• Utilizeze echipamente medicale certificate și produse autorizate
• Respecte normele de igienă și sterilizare
• Asigure confidențialitatea datelor medicale
• Ofere consultație gratuită inițială
• Asigure control post-procedură gratuit
• Răspundă la întrebările și preocupările pacienților

10. Limitarea Răspunderii

Clinica nu este responsabilă pentru:

• Complicații rezultate din nerespectarea instrucțiunilor post-procedură
• Reacții adverse cauzate de informații false sau incomplete furnizate de pacient
• Rezultate nesatisfăcătoare datorate factorilor individuali (metabolism, vindecare, etc.)
• Complicații apărute după perioada de vindecare, fără legătură cu procedura
• Efecte adverse ale medicamentelor prescrise de alți medici

11. Contraindicații și Excluderi

Procedurile pot fi contraindicate în următoarele situații:

• Sarcină sau alăptare
• Afecțiuni autoimune active
• Diabet necontrolat
• Infecții active în zona de tratament
• Tulburări de coagulare
• Alergii cunoscute la produsele utilizate
• Cancer activ sau tratament oncologic recent

12. Confidențialitate și Fotografii

12.1. Fotografii Medicale

• Fotografiile înainte/după sunt realizate cu consimțământul pacientului
• Utilizarea fotografiilor în scop de marketing necesită consimțământ explicit separat
• Pacientul poate solicita anonimizarea fotografiilor (ascunderea identității)
• Pacientul poate retrage consimțământul pentru utilizarea fotografiilor oricând

12.2. Confidențialitate

• Toate datele medicale sunt confidențiale
• Informațiile nu sunt partajate cu terțe părți fără consimțământ
• Vezi Politica de Confidențialitate pentru detalii complete

13. Reclamații și Soluționarea Disputelor

13.1. Procedura de Reclamație

• Reclamațiile se pot face în scris (email, poștă) sau verbal
• Termenul de răspuns este de maximum 30 zile
• Pacientul va primi un răspuns oficial în scris

13.2. Soluționarea Alternativă a Disputelor

• Încercăm să rezolvăm disputele pe cale amiabilă
• În caz de dezacord, puteți apela la mediator sau arbitraj
• Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): https://ec.europa.eu/consumers/odr

13.3. Autorități Competente

Puteți depune plângeri la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
• Colegiul Medicilor din București
• Ministerul Sănătății

14. Drepturi de Autor și Proprietate Intelectuală

• Conținutul site-ului (texte, imagini, logo) este protejat de drepturile de autor
• Este interzisă reproducerea fără autorizare
• Numele "ZeusMed" este marcă înregistrată

15. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării. Utilizarea continuă a serviciilor după modificare constituie acceptarea noilor termeni.

16. Legislație Aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legislația română. Orice dispută va fi soluționată de instanțele competente din România.

Legile aplicabile includ, dar nu se limitează la:

• Legea 46/2003 privind drepturile pacientului
• Legea 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății
• Codul Civil Român
• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• GDPR (Regulamentul UE 2016/679)